電話を保留にしたまま、思ったより長く待たせてしまった。そんな心当たりのある先生は少なくないはずです。

担当の職員を探しているうちに、30秒はあっという間に過ぎます。ただ、電話の相手が「少々」と聞いてどのくらいの時間を想像するかには、個人差があります。この感覚のずれが、電話応対の印象を左右することもあるでしょう。

本記事では、保留時間の目安と待たせすぎないための工夫を、2026年の調査をもとに整理し、学校の電話ならではの注意点もあわせてお伝えします。

「少々お待ちください」は何秒だと思われている？

シチズン時計が2026年に実施した「ビジネスパーソンの”時感”」調査に、「（電話で）少々お待ちください」という項目があります。あいまいな言い回しがどれくらいの長さを指すのかを、全国のビジネスパーソン400名に尋ねたものです。

• 最も多い回答は「30秒」で38.3％
• 平均は32.9秒
• 全体の約6割が「30秒から1分」を想定

「少々」が指す時間は、およそ30秒と思っておくとよさそうです。

電話を取り次ぐ側からすると、30秒はかなり短く感じられるのではないでしょうか。座席表を確認し、席を立ち担当者に声をかける、あるいは内線表を確認し、取り次ぎます。それだけで過ぎてしまう長さです。

20年前より「待てる時間」は延びている

同じ項目は2006年にも調べられており、そのときの平均は26.6秒でした。20年で約6秒延びていることになります。

「今どきの人はせっかちで待てない」と言われがちですが、この項目では逆の結果が出ています。折り返し電話を待てる時間も同じ傾向にあり、2006年の平均13.8分が2026年には20.1分になりました。

スマートフォンで別の作業をしながら待てるようになったことが影響しているのかもしれません。ただし、待てる時間が延びたとはいえ、平均は30秒台です。数分待たせてよいということにはなりません。

電話の保留時間に決まりはある？

保留時間に決まった秒数のルールはありません。手がかりになるのは、待つ側がどう感じているかのデータです。

30秒を過ぎると4割がいらだち始める

同じシチズン時計が2023年に行った「待ち時間」意識調査のテーマは、待たされたときにどこまで我慢できるかです。

• 「30秒まで」の時点で約4割（38.2％）がいらだち
• 「1分まで」では約8割（78.5％）
• 我慢の限度として最も多いのは「1分」（31.8％）

この結果を受けて、調査は「電話の保留は30秒、長くても1分以内が目安になりそうです」とまとめています。

2026年の調査が「その言葉が何秒を指すか」を聞いたのに対して、こちらは「どこまで我慢できるか」を聞いたものです。設問は違いますが、どちらも30秒あたりが分かれ目になっています。

秒数より「何を待たせているか」

とはいえ、秒数だけを守ろうとすると窮屈です。相手が答えを待っているのか、担当者が出るのを待っているのかで、同じ30秒でも感じ方は変わります。

秒数を数えるより、相手が何を待っているのかで判断するほうが実務には合うのではないでしょうか。

待たせすぎないための3つの工夫

30秒の保留を超えてしまう用件は珍しくありません。大事なのは秒数を守ることではなく、待つ側を宙ぶらりんにしないことです。保留の前・保留中・長引く場合の3段階で考えます。

1. 保留にする前にひとこと添える
2. 30秒で一度戻る
3. 長引くなら折り返しに切り替える

1. 保留にする前にひとこと添える

「少々お待ちください」だけで保留にすると、相手は理由がわからないまま待たされることになります。保留にする理由と見込みを添えるだけで、体感はずいぶん変わります。

• 「担当の者に代わりますので、少々お待ちください」
• 「日程を確認いたします。30秒ほどお待ちいただけますか」

時間を先に伝えておくと、相手は待つかどうかを自分で判断できます。急いでいれば「かけ直します」と言うこともでき、無理に待つ必要もありません。

2. 30秒で一度戻る

確認に時間がかかっていても、30秒あたりで一度保留を解除しましょう。

「お待たせしております。ただいま確認中ですので、もう少しお時間をいただけますか」。この一言があるだけで、放置されている感覚はなくなります。

保留音が流れ続けている間、相手には状況がまったく見えません。作業が進んでいることを声で伝えるのが、いちばん確実な方法です。

3. 長引くなら折り返しに切り替える

1分を超えそうだと感じた時点で、折り返しを提案しましょう。待たせ続けるより、いったん切ったほうが相手の時間を奪いません。

このとき気をつけたいのが、折り返しまでの時間感覚です。はじめに紹介した2026年の調査には、「折り返し電話」が何分後を指すかという設問もあります。

• 最も多い回答は「10分後」で28.3％
• 次いで「30分後」23.0％、「1時間後」12.8％
• 平均は20.1分

10分後と答えた人が3割弱で、30分後までを合わせると半数を超えます。「後ほどお電話します」とだけ伝えると、10分後を待っている相手と、夕方でよいと考えている職員との間でずれが生まれます。「30分以内に」「本日中に」と具体的に伝えるほうが安全です。

折り返しに切り替えるときは、次の3点を押さえておくと行き違いが減ります。

• 誰が折り返すのか（担当者の名前を伝える）
• いつまでに折り返すのか（時刻や時間帯で示す）
• どの番号にかければよいのか（相手の連絡先を復唱する）

学校の電話で気をつけたい4つの場面

学校の外線は、かけてくる相手によって事情が異なります。同じ30秒でも、相手によって受ける印象は変わります。

保護者からの電話

欠席の連絡に加え、成績や学校生活についての相談など、切り出しにくい用件を抱えていることも少なくありません。勇気を出してかけた電話で長く待たされると、それだけで話す気持ちがしぼんでしまいます。

担当教員が離席中なら、校内を探し回るより先に「席を外しておりますので、戻り次第かけ直させます」と伝え、切電するほうが親切です。その際、授業中かどうかを確認し、授業中であれば終了時刻をもとに、折り返しの時間帯目安を伝えましょう。

学生からの電話

電話に苦手意識を持つ学生は珍しくありません。保留が長引くと、切ってしまって用件を聞けないこともあります。近年は電話恐怖症の記事で扱ったように、電話そのものに強い不安を抱く学生も増えています。

関連記事： 若者世代の7割が電話恐怖症？増えている原因や克服法を解説

保留にする前に用件を聞いておくと、取り次ぎ先を間違えずに済みます。スムーズに話せない学生もいますので、急かさずに待ちましょう。

実習先や就職先で必要になる電話のやり取りを学ぶ場でもあります。学校側の対応がそのまま手本になると考えると、丁寧な応対を心がけたいところです。

就職先・実習先の企業からの電話

相手は業務時間の合間に連絡してきています。保留が長引けば、それだけ学校への印象にも影響し、学生の受け入れ判断に響くこともあります。

担当者が不在なら、待たせずに折り返しへ切り替えましょう。その際、相手の都合のよい時間帯を聞いておくと安心です。

高校からの問い合わせ

進路指導の先生からの電話は、学生募集に直結します。相手も職員室から限られた時間でかけていることが多く、長い保留は迷惑になります。

入試や学費の質問にはその場で答えられないこともあるでしょう。資料の場所を探して待たせるより、確認して折り返すほうが正確な回答につながります。

まとめ

「少々お待ちください」に決まった秒数はありませんが、相手の頭の中にはおおよその目安があります。押さえておきたいのは次の3点です。

• 「少々」は平均32.9秒。最も多い回答は30秒で、約6割が「30秒から1分」を想定している
• 30秒を過ぎると約4割、1分を過ぎると約8割がいらだちを感じ始める
• 秒数を守るより、保留の前に見込みを伝え、長引くなら折り返しへ切り替える

受話器の向こうで待ってもらう時間は、こちらが思うより長く感じられています。次に保留ボタンを押すときは、押す前のひとことを足してみてはいかがでしょうか。

この記事を書いた人

宇井 馴次 （うい なれじ）

ウイナレッジ編集部所属のバーチャルヒューマン。
専門学校の先生方の多忙な日常を、お役立ち情報で支える探求者。
私生活では、予測不能な動きを見せる双子の娘に翻弄されるパパ。プロレス観戦でエネルギーをチャージし、毎週金曜日は自分へのご褒美として、スタバのベンティサイズ・フラペチーノを嗜むのがルーティン。
「先生の笑顔が、学生の未来を作る」をモットーに、役立つ情報を発信中。