本音で語り合うための世界一シンプルな「傾聴のコツ」

連載大原先生の学生指導のすゝめ

動機づけ教育プログラム「実践行動学」を開発する「実践行動学研究所」大原専務理事の学生指導のすゝめ。学習塾での指導歴25年の大原先生が、実例を用いて学生への接し方をお伝えするシリーズです。テンポのよいユニークな文章は、一度読んだらハマること間違いなし。

》この連載の一覧を見る

「この人にはどうも本音が話せない…」

誰しも、なぜか威圧感があって話しにくいと感じる相手がいるのではないでしょうか。ただ、学生が先生に対してそう感じてしまっているのなら、良好な関係を築くことは難しそうですよね…。

今回は、相手に「話しにくい」と思わせないために気を付けたい行動と、世界一シンプルな「傾聴のコツ」について、実践行動学研究所の大原幸夫専務理事から寄稿していただきました。

こちらも読まれています

相手の心を閉ざさせる4つの行動

ここ最近、ファシリテーションの面白さにますますハマってきている大原です。
ファシリテーションの学びは仕事や子育てにもとても役立つことが多いので、“みんなもっとファシリを学べばいいのに”と思ったりもしますが、余計なお世話ですね（笑）。
さて今日は、ファシリの学びで得た日常に生かせる知恵の一つをご紹介させていただきます。

学生と話していると、「心を開いて率直な意見や思いを聞かせてほしい」という場面はよくありますよね。

そんなとき、皆さんはどうしていますか？

もちろん「率直に聞かせてほしいんだけど」と伝えるとは思うのですが、それだけでは相手の心の扉は開きませんよね。

ファシリテーションのスキルは、まさに相手の心を開かせる知恵の宝庫です。
（”開かせる”という言い方は、ちょっと違和感がありますが…）

そこでまずは、「相手の心を閉ざさせる4つの行動」と題して、逆さから見た形でその知恵をシェアさせて頂きます。“これをやったら相手は話してくれなくなるよ”という4つの行動をご紹介しますので、ぜひ普段の言動を振り返りながらお読みください。（笑）

1つめは「否定」

これは分かりやすいですよね。言ったことを否定してくる相手には、何も話したくなくなるのは当たり前です。

2つめは「批評」

否定とまではいかなくても、発言に対していちいち評価・判断を下すような相手だと、警戒心が高まって思ったことを言うのを躊躇するようになります。
あなただって、いつも批評をしてくるような相手とはあまり話をしたくないですよね？

3つめは「分析」

言ったことに対して、ああだこうだと事細かに掘り返されるのは気分がいいものではありません。
相手に心を開いてほしければ、「なるほど。あなたはそう思うんだね」と受け取ることに徹しましょう。

そして4つめ。それは「求めてもいないアドバイス」

これは親子関係や先輩後輩、または上司・部下の関係などにありがちなパターンです。もちろん相手がアドバイスを求めているときは、どんどんしてあげた方が相手は喜ぶでしょう。でも、そうじゃないときのアドバイスは、相手には否定にしか聞こえないこともあります。
せっかく良かれと思って「こうしたらいいよ」と言ったつもりでも、「きみのやり方は間違っている」と言われたと感じることもあるのです。挙句の果には、「あんたにそんなこと言われたくねぇし」と思われてしまうことも…